Nuestras ventanas se fabrican a la medida de cada proyecto, por eso cada caso depende de la etapa en que esté y de lo pactado en el contrato individual. Esta política no elimina tus derechos de garantía, retracto o reversión del pago cuando la ley los reconoce.
1. Antes de firmar un contrato
Puedes desistir de una solicitud o cotización en cualquier momento, sin costo.
2. Pedido personalizado que aún no entra a fabricación
Escríbenos cuanto antes. Revisaremos lo pactado y los costos ya causados (por ejemplo, visita técnica o diseño), y te informaremos por escrito el valor a devolver y el plazo.
Pendiente de aprobación jurídica. El cálculo depende de cada contrato individual.3. Pedido personalizado cuya fabricación ya comenzó
Se analizarán los materiales comprados y el trabajo ejecutado, con soportes. El valor a devolver, si lo hay, se define según el contrato y la etapa de ejecución.
Pendiente de aprobación jurídica. Depende de interpretación contractual.4. Incumplimiento de Cerrasoluciones
Si incumplimos lo pactado, puedes pedir el cumplimiento, la corrección, la devolución del dinero o las demás medidas que prevén el contrato y la ley.
5. Incumplimiento del cliente
Los contratos individuales incluyen una cláusula penal equivalente al 20 % del valor total por incumplimiento atribuible a cualquiera de las partes. Su aplicación no es automática: exige analizar la causa, la evidencia contractual, la etapa de ejecución y su compatibilidad con las normas de protección al consumidor. No se descuenta un 20 % a cualquier devolución.
Pendiente de aprobación jurídica. Aplicación caso a caso según el contrato firmado.6. Derecho de retracto
Cuando la ley lo permita (por ejemplo, ventas a distancia o no tradicionales), podrás retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes. La ley exceptúa los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como las ventanas a medida.
Pendiente de aprobación jurídica. Procedencia según el canal de venta de cada contrato.7. Reversión del pago
Si pagaste por medios electrónicos en una venta a distancia y se da alguno de los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o defectuoso), puedes pedir la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho, avisándonos y al emisor del medio de pago.
8. Garantías y productos defectuosos
La garantía legal se hace efectiva con la reparación o, si no es posible o se repite la falla, con el cambio o la devolución del dinero, según la ley. Los anticipos no se consideran no reembolsables en todos los casos.
9. Terminación por mutuo acuerdo
Las partes pueden terminar el contrato de común acuerdo y por escrito, fijando cómo se liquidan los valores pagados.
10. Cómo presentar una solicitud
Escribe a info@cerrasoluciones.com o al WhatsApp +57 324 398 0117 con tu nombre, número de contrato, descripción y soportes (fotos, facturas). Te daremos un número de radicado y podrás consultar el estado por el mismo canal.
11. Vigencia y versión
Versión 1.0, vigente desde el 28 de octubre de 2026. No modifica contratos ya celebrados.
CERRAMIENTOS Y SOLUCIONES ARQUITECTÓNICAS S.A.S. · NIT 901786215-8 · info@cerrasoluciones.com. Este documento fue preparado para revisión por un abogado colombiano y puede actualizarse; los cambios se publican con nueva versión y fecha.