Nossas janelas são fabricadas sob medida para cada projeto, por isso cada caso depende da etapa em que se encontra e do que foi acordado no contrato individual. Esta política não elimina seus direitos de garantia, arrependimento ou reversão do pagamento quando reconhecidos por lei.
1. Antes de assinar um contrato
Você pode desistir de uma solicitação ou cotação a qualquer momento, sem custo.
2. Pedido personalizado que ainda não entrou em fabricação
Escreva-nos o quanto antes. Revisaremos o que foi acordado e os custos já incorridos (por exemplo, visita técnica ou projeto) e informaremos por escrito o valor a devolver e o prazo.
Aguardando aprovação jurídica. O cálculo depende de cada contrato individual.3. Pedido personalizado cuja fabricação já começou
Os materiais comprados e o trabalho executado serão analisados, com documentação comprobatória. O valor a devolver, se houver, será definido conforme o contrato e a etapa de execução.
Aguardando aprovação jurídica. Depende da interpretação contratual.4. Descumprimento por parte da Cerrasoluciones
Se descumprirmos o que foi acordado, você poderá solicitar o cumprimento, a correção, a devolução do dinheiro ou as demais medidas previstas no contrato e na lei.
5. Descumprimento contratual pelo cliente
Os contratos individuais incluem uma cláusula penal equivalente a 20 % do valor total por descumprimento atribuível a qualquer uma das partes. Sua aplicação não é automática: exige analisar a causa, as evidências contratuais, a etapa de execução e sua compatibilidade com as normas de proteção ao consumidor. Não se descontam 20 % de todo reembolso.
Aguardando aprovação jurídica. Aplicação caso a caso conforme o contrato assinado.6. Direito de arrependimento
Quando a lei permitir (por exemplo, vendas a distância ou não tradicionais), você poderá exercer o direito de arrependimento nos 5 dias úteis seguintes. A lei exclui os bens confeccionados conforme as especificações do consumidor ou claramente personalizados, como janelas sob medida.
Aguardando aprovação jurídica. Aplicabilidade conforme o canal de venda de cada contrato.7. Reversão do pagamento
Se você pagou por meios eletrônicos em uma venda a distância e ocorrer algum dos casos do artigo 51 da Ley 1480 de 2011 (fraude, operação não solicitada, produto não recebido ou defeituoso), poderá solicitar a reversão nos 5 dias úteis seguintes ao conhecimento do fato, notificando-nos e ao emissor do meio de pagamento.
8. Garantias e produtos defeituosos
A garantia legal é efetivada por meio de reparo ou, se isso não for possível ou a falha se repetir, por substituição ou devolução do valor pago, conforme a lei. Os adiantamentos não são considerados não reembolsáveis em todos os casos.
9. Rescisão por mútuo acordo
As partes podem encerrar o contrato de comum acordo e por escrito, definindo como serão acertados os valores pagos.
10. Como apresentar uma solicitação
Escreva para info@cerrasoluciones.com ou pelo WhatsApp +57 324 398 0117 com seu nome, número do contrato, descrição e comprovantes (fotos, notas fiscais). Forneceremos um número de protocolo, e você poderá consultar o status pelo mesmo canal.
11. Vigência e versão
Versão 1.0, em vigor desde 28 de outubro de 2026. Não altera contratos já celebrados.
CERRAMIENTOS Y SOLUCIONES ARQUITECTÓNICAS S.A.S. · NIT 901786215-8 · info@cerrasoluciones.com. Este documento foi preparado para revisão por um advogado colombiano e pode ser atualizado; as alterações são publicadas com nova versão e data.